Teamleider Frontoffice

Dit ga je doen

Je stuurt een team van +/- 25 hulpverleners aan, begeleidt en coacht ze in hun dagelijkse telefonische werkzaamheden en monitort de voortgang en prestaties. Je weet als geen ander dat een fijne werkomgeving het beste in mensen naar boven haalt en zet je dan ook dagelijks in voor optimale werkomstandigheden. Zo kan jouw team zo goed mogelijk presteren.

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, waarbij je snel en doeltreffend handelt om de beste hulpverlening te bieden;
• Managen en motiveren van hulpverleners die zich dagelijks inzetten voor mensen in nood over de hele wereld en in verschillende talen;
• Je gaat voor een 9+ hulpverlening van je team, door de gesprekken te monitoren en de juiste klachtenafhandeling te garanderen;
• Naast het ondersteunen van je team, voer je ook voortgangsgesprekken en handel je vragen van opdrachtgevers af;
• Je houdt overzicht op de roosters, planning en het personeelsbeleid (selectie, ontwikkeling en ziekteverzuim). Hierin neem je beslissingen om optimale werkomstandigheden te waarborgen.

Goed om te weten: bij VHD draaien we 24/7 diensten, dus flexibiliteit is een must. Als Teamleider werk je afwisselend tussen 7:00 uur en 22:00 uur, waarbij je roulerend ongeveer een keer per week 24 uur lang als achterwacht in wordt gepland.

Dit bieden wij jou

• Een goed salaris tot €4.300 afhankelijk van jouw skills en ervaring;
• Wij dragen bij aan jouw pensioen;
• Een informele en open bedrijfscultuur en een modern kantoor met goede faciliteiten;
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Dagelijks verzorgde lunch in ons bedrijfsrestaurant;
• Sportfanaten opgelet! Onze 24/7 sportschool staat voor je klaar, want vitaliteit staat bij ons hoog in het vaandel;
• Reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer tot maximaal 40 kilometer enkele reis;
• Lease a bike. Bij een vast contract legt VHD een bedrag per maand bij voor een leasefiets naar keuze (ja, echt: van elektrisch, tot race- of bakfiets).

Dit vragen we van je

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met ervaring in een klantcontactcentrum;
• Flexibele beschikbaarheid voor 32-39 uur per week en in roulatie een dag in het weekend;
• Minimaal drie jaar ervaring in leidinggevende functies, met bewezen vermogen om teams te leiden en verantwoordelijkheid te dragen;
• Je bent analytisch en empathisch. Daarnaast kun je kansen voor verbetering identificeren en implementeren;
• Je hebt affiniteit met hulpverlening. Jij weet anderen te inspireren en streeft altijd voor de beste hulpverlening;
• Je bent bedreven in coachen en helpt teamleden hun vaardigheden te verbeteren;
• Je hebt een verbindend vermogen. Dit maakt je niet alleen intern, maar ook extern een betrouwbare partner maakt;
• Het stellen van prioriteiten is met jouw inzicht voor organisatorische processen en bedrijfskunde geen probleem.

Over VHD

VHD is één van de belangrijkste spelers op het gebied van hulpverlening. Al ruim 50 jaar gespecialiseerd in auto, reis- en zorghulpverlening in binnen- en buitenland. Ook biedt VHD een totaalconcept op het gebied van reparatie en onderhoud voor huizen en bedrijfspanden en verzorgt VHD 24-uurs bereikbaarheidsservice.

Wij verlenen hulp over de hele wereld in opdracht van: verzekeraars, autofabrikanten, autodealerholdings, leasemaatschappijen, winkelketens (retail), vastgoedbedrijven, woningbouwverenigingen, zorginstellingen en overheidsinstanties. Onder onze opdrachtgevers zitten landelijk bekende A-merken.

Ben jij de Teamleider die wij zoeken?

Fijn dat je zo enthousiast bent over werken bij VHD. De volgende stap is: kennismaken! Vul het formulier in en wij nemen binnen drie werkdagen contact met je op. Heb je in de tussentijd nog vragen? Dan kun je contact opnemen met Sheila Jonasse via s.jonasse@vhd.nl of via 06-12874139.

Direct even sparren met een van je toekomstige collega’s? Je kunt met je vragen / nieuwsgierigheden terecht bij Sonja Ehren (Manager van de Frontoffice) door haar te appen of mailen naar s.ehren@vhd.nl.

– Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld –