Teamleider Frontoffice

VHD is een alarmcentrale in Deventer, waar we dagelijks met een enthousiast team de beste hulpverlening bieden bij pech, schade, zorg in het buitenland, brand, inbraken, reparatie en onderhoud. 

Doel van je functie

Je stuurt een team van +/- 25 hulpverleners aan, begeleidt en coacht ze in hun dagelijkse telefonische werkzaamheden en monitort de voortgang en prestaties. Je weet als geen ander dat een fijne werkomgeving het beste in mensen naar boven haalt en zet je dan ook dagelijks in voor optimale werkomstandigheden. 

Dit ga je doen

• Managen en motiveren van hulpverleners die zich dagelijks inzetten voor mensen in nood over de hele wereld en in verschillende talen. 
• Je gaat voor een 9+ hulpverlening van je team, dat betekent dat je de gesprekken monitort op bereikbaarheid en gesprekskwaliteit en dat je zorgt voor een juiste klachtenafhandeling.
• Naast het dagelijks inchecken bij je team, voer je ook regelmatig voortgangsgesprekken. Zo houden we de neuzen dezelfde kant op en zorg je ervoor dat medewerkers met plezier naar hun werk gaan.
• Je houdt overzicht op de roosters, planning en het personeelsbeleid (selectie, ontwikkeling en ziekteverzuim). Zo weet je altijd wie er wanneer aanwezig is. 
• Je staat opdrachtgevers te woord bij vragen, zelfstandig of samen met de accountmanager.
• Zie jij verbeteringen? Die mag je gelijk voorleggen bij de Frontoffice Manager.

Omdat we een alarmcentrale zijn, worden er 24/7 diensten gedraaid. De diensten van onze teamleiders plannen we afwisselend tussen 7:00 uur en 22:00 uur. Daarnaast staan de teamleiders roulerend ongeveer een keer per week 24 uur lang achterwacht. Overdag krijg je telefoontjes over ziekmeldingen of storingen, ‘s nachts zijn deze incidenteel en heb je ook een periode van een paar uur waarin je collega’s deze telefoontjes overnemen. 

Dit krijg je

• Een salaris tussen de €2.800,- en €3.900  afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Wij betalen mee aan jouw pensioen;
• Een open en informele cultuur;
• Dagelijks verzorgde lunch in ons bedrijfsrestaurant;
• Vitaliteit vinden wij belangrijk. Daarom hebben we onze eigen sportschool die 24/7 open is;
• Ontwikkel en doorgroeimogelijkheden;
• Je werkt in een modern kantoor met goede faciliteiten;
• Flexibele werktijden en hybride werken;
• We werken met een winstdelingsregeling voor alle medewerkers die bij ons in dienst zijn.

Jouw profiel

• Je beschikt over Hbo werk- en denkniveau. Ervaring met een klantcontactcentrum is een grote pré.
• Je werkt 32-39 uur per week, inclusief weekenden.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als leidinggevende en weet hoe het is om een team te runnen en welke verantwoordelijkheden daarbij horen.
• Je bent analytisch, empathisch en houdt in de gaten of er kansen zijn voor een nog betere hulpverlening, die je vervolgens realiseert.
• Natuurlijk heb jij affiniteit met hulpverlening. We zoeken iemand wiens enthousiasme overslaat op onze medewerkers zodat we voor die 9+ ervaring zorgen bij hulpvragers.
• Door jouw coachende vaardigheden maak jij je teamleden elke dag betere hulpverleners.
• Prioriteiten stellen is voor je een natuurlijk proces. Je laat je niet gek maken en ziet verschil tussen de hoofd- en bijzaken.
• Je weet hoe processen werken binnen organisaties en hebt dus ook bedrijfskundig inzicht. 

Heb je zelf andere wensen? Daar worden we vast beide beter van. Deel het met ons!

Ja, ik ben enthousiast!

Fijn dat je zo enthousiast bent over werken bij VHD. De volgende stap is: kennismaken! Vul het formulier in en wij nemen binnen drie werkdagen contact met je op. Heb je in de tussentijd nog vragen? Stuur dan onze Recruiter Michelle een appje, mailtje of bel haar op: 06 34 24 74 42.

Direct even sparren met een van je toekomstige collega’s? Je kunt met je vragen / nieuwsgierigheden terecht bij Sonja Ehren (Manager van de Frontoffice) door haar te appen of mailen naar s.ehren@vhd.nl.

– Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld –