Vacature

Teamleider Frontoffice

Als Teamleider bij VHD ben jij hét baken binnen onze Frontoffice, waarbij jouw prioriteitstelling en vermogen om te schakelen cruciaal zijn!

Bij VHD, dé alarmcentrale in Deventer, zoeken we een echte pionier! Als teamleider bij VHD ben jij verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van je team binnen een dynamische omgeving.

 

Doel van je functie

Je stuurt een team van +/- 25 hulpverleners aan, begeleidt en coacht ze in hun dagelijkse telefonische werkzaamheden en monitort de voortgang en prestaties. Je weet als geen ander dat een fijne werkomgeving het beste in mensen naar boven haalt en zet je dan ook dagelijks in voor optimale werkomstandigheden. Je gedijt in een dynamische leidinggevende rol, bent communicatief vaardig en wilt goed op de hoogte zijn van wat er speelt bij klanten, in je team en onder je collega-teamleiders. Door je resultaatgerichtheid, analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen ben je in staat verbeteringen te signaleren en door te voeren, waardoor jouw team zo goed mogelijk kan presteren. 

 

Dit ga je doen

  • Als natuurlijke leider geef je richting aan een team van ongeveer 25 hulpverleners, waarbij je hen inspireert en coacht om het beste uit zichzelf te halen.
  • Met jouw nieuwsgierigheid en oplossingsgerichtheid, ga je voor een 9+ klantervaring door de gesprekken te monitoren en de juiste klachtenafhandeling te garanderen.
  • Je hebt een adelaarsblik over de roosters, planning en personeelsbeleid, waarbij je autonoom en onafhankelijk beslissingen neemt om optimale werkomstandigheden te waarborgen.
  • Je bent in staat om te schakelen tussen het ondersteunen van je team, het voeren van voortgangsgesprekken, en het afhandelen van vragen van opdrachtgevers, waarbij je altijd de juiste prioriteiten stelt.
  • Jouw verbindende vermogen en autonomie maken dat je niet alleen intern, maar ook extern een betrouwbare en gewaardeerde partner bent.

Bij VHD draaien we 24/7 diensten, dus flexibiliteit is een must. Als Teamleider werk je afwisselend tussen 7:00 uur en 22:00 uur, waarbij je roulerend ongeveer een keer per week 24 uur lang als achterwacht in wordt gepland. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, waarbij je snel en doeltreffend handelt om de beste hulpverlening te bieden.

 

Dit kun je van ons verwachten

  • Een goed salaris tot €4.315, afhankelijk van jouw skills en ervaring.
  • Wij denken aan jouw toekomst en dragen bij aan jouw pensioen.
  • Vergeet stijve bedrijfsculturen! Bij ons is het lekker informeel en open.
  • Geniet van onze dagelijkse verzorgde lunch in ons eigen bedrijfsrestaurant.
  • Sportfanaten opgelet! Onze 24/7 sportschool staat voor je klaar, want vitaliteit staat bij ons hoog in het vaandel.
  • Klaar om te groeien? Wij bieden jou volop kansen en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Ons kantoor? Modern met alle faciliteiten die je nodig hebt.
  • Geen zorgen over je reiskosten, wij vergoeden €0,23 per kilometer tot maximaal 40 kilometer enkele reis.
  • Lease a bike. Bij een vast contract legt VHD een bedrag per maand bij voor een leasefiets naar keuze (ja, echt: van elektrisch, tot race- of bakfiets).

 

Jouw profiel

  • Een Hbo-werk- en denkniveau is vereist, bij voorkeur met ervaring in een klantcontactcentrum.
  • Flexibele beschikbaarheid voor 32-39 uur per week en in roulatie een dag in het weekend.
  • Minimaal drie jaar ervaring in leidinggevende functies, met bewezen vermogen om teams effectief te leiden en verantwoordelijkheid te dragen.
  • Analytische en empathische vaardigheden zijn belangrijk, waarbij je kansen voor verbetering kunt identificeren en implementeren.
  • Affiniteit met hulpverlening is cruciaal; we zoeken iemand die anderen kan inspireren en streven naar uitmuntende hulpverlening.
  • Je bent bedreven in coachen en kunt teamleden helpen hun vaardigheden te verbeteren.
  • Het stellen van prioriteiten is voor jou een tweede natuur, waarbij je hoofd- en bijzaken feilloos kunt scheiden.
  • Begrip van organisatorische processen en bedrijfskundig inzicht zijn nodig voor deze functie.

Ja, ik ben enthousiast!

Fijn dat je zo enthousiast bent over werken bij VHD. De volgende stap is: kennismaken! Vul het formulier in en wij nemen binnen drie werkdagen contact met je op. Heb je in de tussentijd nog vragen? Stuur dan onze Recruiter Michelle een appje, mailtje of bel haar op: 06 34 24 74 42.

– Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld –

Direct solliciteren

Mail de vacature naar jezelf

Kun je het nog eens rustig doorlezen.

E-mail

De sfeer bij VHD

Onze business lines

Met onze mobiliteitsdiensten helpen wij bestuurders weer snel op weg. Bij pech en schade, in binnen- en buitenland, staat ons team hulpverleners 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar voor hulp en advies. Daarbij hebben wij maar één doel; snelle en vakkundige hulp met niet alleen aandacht voor het voertuig, maar juist ook voor de bestuurder en inzittenden.

Op deze afdeling komen veel verschillende vragen binnen. Het varieert van iemand die met spoed medische hulpmiddelen (rolstoel) nodig heeft of iemand die stilstaat langs de kant van de weg met zijn of haar scootmobiel. Maar daarentegen beantwoorden we ook eenvoudigere vragen zoals het overschrijven van een auto.

Team Reparatie & onderhoud stuurt de juiste hulp als één van onze opdrachtgevers belt met een storing: de lift is stuk, het klimaatsysteem heeft onderhoud nodig of een koeling bij één van onze opdrachtgevers HEMA begeeft het. Onze hulpverleners sturen de monteur op pad en helpen de opdrachtgever totdat de storing is verholpen.

Team Medisch & zorg is de vraagbaak voor iedere reiziger of oudere en bestaat veelal uit artsen, verpleegkundigen en hulpverleners met een talenknobbel. Deze hulpverleners helpen mensen met alledaagse situaties, maar ook met heftige situaties als ongevallen op reis, ziekte op reis of zelfs overlijden.

Onze hulpverleners van de Particuliere AlarmCentrale (PAC) waarborgen de veiligheid in ons land. Zo behandelen ze (urgente) meldingen op het gebied van brandveiligheid, inbraak, cameratoezicht, voertuigbeveiliging, medische en niet-medische personenalarmering. Daarnaast monitoren en detecteren ze ongewone situaties en volgen deze op.

Benieuwd wat onze helden precies doen?

Past VHD bij jou?

Werken op onze mooie locatie in Deventer: eigentijds ingerichte werkplekken én 24/7 fitnessmogelijkheden!

Michelle Nijhof, Hr-medewerker vhd

Michelle