WFM Specialist

In de rol van WFM Specialist bij VHDben je verantwoordelijk voor het borgen van een efficiënte en betrouwbare capaciteitsplanning. Met jouw inzichten en forecastmodellen maak je een match tussen capaciteitsbehoefte en -aanbod, zodat we op elk moment klaarstaan voor onze klanten. Je speelt een onmisbare rol in ons team en draagt direct bij aan onze klant- en medewerkerstevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden

• Capaciteitsplanning: Je stelt meerjarige capaciteitsplannen op en beheert de planning op lange, middellange en korte termijn. Zo zorg je voor een duurzame en nauwkeurige personeelsinzet.
• Forecast-ontwikkeling en -beheer: Je ontwikkelt en beheert forecastmodellen en levert tijdig de juiste inzichten, zodat onze planners de balans kunnen vinden tussen capaciteit en verwachte werkdruk.
• Data-analyse: Je analyseert wekelijks de real-time, historische en forecastgegevens. Op basis hiervan evalueer je de betrouwbaarheid van de forecasts, verklaar je afwijkingen en scherp je waar nodig de forecastmodellen aan.
• Managementrapportage: Je rapporteert aan het management over belangrijke WFM-kengetallen, zoals schedule adherence, onvoorziene shrinkage en forecast accuracy.
• Procesoptimalisatie: Je brengt verbetervoorstellen in om forecast-, plannings- en roosterprocessen te optimaliseren, waarmee je bijdraagt aan continue verbeteringen in de organisatie.
• Ondersteuning WFM-team: Je maakt deel uit van een klein, hecht team van planners en junior planners. Waar nodig spring je bij in andere onderdelen van de WFM-cyclus en ondersteun je je collega’s in hun taken.

Profiel

Jij bent een proactieve en analytisch sterke professional die zich thuis voelt in een dynamische omgeving. Je bent oplossingsgericht, hebt een goed oog voor detail en vindt het leuk om mee te denken over verbetering en innovatie.

• HBO werk- en denkniveau: Je hebt een opleiding op HBO-niveau afgerond, of beschikt over een vergelijkbaar werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring in WFM: Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring met WFM-systemen, plannings- en forecastprocessen en weet hoe je deze effectief inzet.
• Ervaring in een contactcenteromgeving: Je hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in een contactcenter en begrijpt de dynamiek van deze werkomgeving.
• Kennis van Injixo: Ervaring met het planningssysteem Injixo is een pre.
• Excel-expertise: Je hebt ruime ervaring met Excel en kunt hiermee complexe gegevens en forecastmodellen verwerken.

Wat bieden wij jou?

Bij VHD werk je in een energieke en professionele omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Wij bieden jou een plek in een informeel en hecht team dat waarde hecht aan samenwerking en initiatief. Naast een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Een uitdagende en veelzijdige functie in een ambitieuze organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
• Goed salaris (max. € 4.676,-) op basis van jouw kennis en ervaring en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een prettige en professionele werkomgeving met enthousiaste collega’s.
• Reiskostenvergoeding van 0,23 cent per kilometer (vanaf 10 tot max. 40 km. enkele reis).
• Onze personeelsvereniging Oranje Blauw organiseert de leukste activiteiten.
• Lunchen kan in ons gezellige bedrijfsrestaurant.
• Vitaliteit vinden wij belangrijk. Daarom hebben we onze eigen sportschool die 24/7 open is.
• Je werkt in een modern kantoor met goede faciliteiten.
• Lease a bike. Bij een vast contract legt VHD een bedrag per maand bij voor een leasefiets naar keuze.

Over VHD

VHD is een toonaangevende alarmcentrale die zich richt op het bieden van hoogwaardige hulpverlening aan onze klanten. Onze missie is om mensen in noodsituaties snel en efficiënt te helpen, en daarbij streven we naar voortdurende verbetering en professionalisering van onze diensten. Met jouw expertise en inzet draag je direct bij aan het succes van onze organisatie.

Interesse?

Ben jij de WFM Specialist die wij zoeken? Solliciteer dan! En wie weet verwelkomen wij jou binnenkort als onze nieuwe collega! Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Jascha van Munster via j.vanmunster@vhd.nl

– Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld –