Leeftijd zegt niets over de impact die je kunt maken. Vraag dat maar aan de 24-jarige Tyrza Postema. Waar ze drie jaar geleden zonder enige ervaring in de hulpverlening bij VHD binnenstapte, geeft ze nu vol zelfvertrouwen leiding aan een divers team van 25 medewerkers, variërend in leeftijd van 18 tot in de 70. Haar ontwikkeling van startend hulpverlener naar teamleider laat perfect zien wat er mogelijk is in een organisatie die talent de ruimte geeft.
“Ik werkte hiervoor als chef-kok, maar merkte dat ik het echte mensencontact en het direct kunnen helpen van anderen miste,” vertelt Tyrza. “Op Indeed zag ik de vacature voor hulpverlener bij VHD voorbijkomen. Mensen uit de brand helpen in noodsituaties; dat klonk meteen als iets wat bij mij paste. Binnen een halfuur rijden vanuit huis zat ik op kantoor in Deventer, en vanaf dag één voelde ik me hier op mijn plek.”
Eenmaal binnen op de afdeling Mobiliteit zat Tyrza niet stil. Ze pakte alle kansen aan om zich verder te ontwikkelen: waar ze begon op de vloer als hulpverlener bij Mobiliteit, groeide ze via de rollen van trainer, coach, taakbeheerder en expert door naar die van teamleider.
“Ik werd op een gegeven moment zelf gevraagd voor de rol van teamleider. Ik dacht eerst: ‘Ik, teamleider? Kan ik dat wel op mijn leeftijd?’ Maar VHD zag het potentieel en gaf me het vertrouwen. Dat tekent de organisatie.”
Coachen op empathie, van 18 tot 70+
Als teamleider bij de afdeling Mobiliteit faciliteert en coacht Tyrza nu zo’n 25 medewerkers. Haar team is verrassend divers: van jongeren van 18 tot een ervaren medewerker die de 70 al is gepasseerd.
“Dat maakt het werken hier juist zo leuk. Iedereen brengt zijn eigen levenservaring mee en we leren echt van elkaar. Mijn leeftijd is daarin nooit een drempel geweest, de cultuur is heel open en coachbaar.”
Een belangrijk onderdeel van haar werk is het beluisteren van gesprekken voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Waar ze dan vooral op let? “Empathie. Als iemand met pech langs de snelweg staat, is dat een impactvol moment. We kijken niet alleen of een dossier administratief klopt, maar vooral of de beller zich echt gehoord en geholpen voelt. En als een collega een heftig gesprek heeft gehad? Dan halen we diegene even uit de lijn voor een goeie kop koffie of een wandeling rond het pand. De mens staat hier altijd voorop.”
Eén team tijdens calamiteiten
Wat VHD volgens Tyrza echt uniek maakt, is de onderlinge verbondenheid. “Zodra het buiten stormt en de telefoon roodgloeiend staat, kijken we niet strak naar afdelingsgrenzen, maar bundelen we direct de krachten om als één team de drukte op te vangen.”
“Bij een grote kettingbotsing of een plotselinge winterstorm zie je hoe sterk onze teamgeest is. Dan springen collega’s van de andere afdelingen moeiteloos bij op Mobiliteit om oproepen aan te nemen. Iedereen helpt elkaar met hetzelfde doel: de klant uit de brand helpen.”
Ook buiten werktijd weten de collega’s elkaar te vinden. Of het nu gaat om een spontaan terrasje, een gezamenlijke lunch op het dakterras of een avondje karten met het hele team: de sfeer is informeel en warm.
Advies aan toekomstige collega’s
Voor wie twijfelt over een stap naar VHD, als hulpverlener of als leidinggevende, heeft Tyrza een heldere boodschap:
“Wees altijd jezelf en laat je niet afschrikken als je de inhoud van een alarmcentrale nog niet van A tot Z kent. Om een goede coach en teamleider te zijn, hoef je niet alle systemen al te dromen. Het gaat erom dat je sociaal bent, goed kunt luisteren en mensen wilt laten groeien. De rest leren we je hier met coaching on the job en persoonlijke begeleiding.”
Wil je ook met jouw bijdragen aan hulpverlening die 24/7 doorgaat? Neem dan eens een kijkje bij de vacatures op de werken-bij omgeving van VHD. Misschien rijd jij straks, net als Tyrza, ook dagelijks naar Deventer om aan iets écht betekenisvols te bouwen.
