Op de afdeling Reis & Zorg van VHD komen reizigers terecht die medische hulp nodig hebben, onverwacht naar Nederland moeten terugkeren of te maken krijgen met schademeldingen van bijvoorbeeld diefstal of annulering. Een variatie aan hulpvragen, die zorgen voor een grote variatie aan dossiers. En vraagt om kennis en flexibiliteit van het team. Daphne, teamleider van de afdeling, kijkt terug op een drukke maar succesvolle zomer.
“Erg goed!” vertelt ze. “We zaten in een goede flow en de voorspelde drukte was goed te managen. Dankzij een goede organisatie en een enthousiast team met deskundige collega’s konden we hulpvragers snel en zorgvuldig verder helpen. Opvallend dit jaar was dat we, naast de grotere dossiers, ook veel meldingen kregen die inhoudelijk minder complex waren, maar voor de hulpvrager wél van groot belang. Ook daar nemen we de tijd voor, luisteren we en helpen we zo goed mogelijk. Die aandacht maakt het verschil.”
Betere hulpverlenering door het zomerteam
Een belangrijke rol was weggelegd voor het zomerteam, dat het vaste team kwam versterken. “Zij waren echt een waardevolle aanvulling,” zegt Daphne. “Het bijzondere is dat ze konden schakelen tussen zowel mobiliteits- als reisdossiers. Bij elk zomerteam zat een vraagbaak: een ervaren medewerker uit ons vaste team die hen begeleidde. Naast de achtweekse training, wat het mooi om te zien hoe goed die aanvulling werkte. Mijn complimenten aan die collega’s.”
Volgens Daphne was de teamspirit de sleutel tot het succes. “Binnen ons team had iedereen het naar zijn zin en we stonden klaar om samen te knallen. Iedereen hielp elkaar, en dat geeft energie. Ook in de drukste maanden blijven we oog houden voor ons team. Persoonlijke aandacht is belangrijk: coachen, ondersteunen en een luisterend oor bieden. Dat helpt om samen de rust te bewaren.”
Daarnaast benadrukt Daphne het belang van de samenwerking met het artsenteam. “We werken met vijf artsen die een essentiële rol spelen in onze dossiervoering. In ieder medisch dossier zijn zij betrokken. Deze zomer zagen we hoe sterk de samenwerking tussen artsen en hulpverleners was. Ook onze nieuwe arts vond snel zijn plek. Het is mooi om te zien hoe zij elkaar versterken in het werk en zo samen het verschil maken voor onze hulpvragers.”
Persoonlijke aandacht is belangrijk: coachen, ondersteunen en een luisterend oor bieden. Dat helpt om samen de rust te bewaren.
Met trots kijkt Daphne terug: “Het is bijzonder om te zien hoe we met zoveel diversiteit aan hulpvragen, een groeiend team én een flinke zomerdrukte toch samen de balans bewaren. Dat is echt te danken aan de inzet en verbondenheid van het hele team.”
