Terwijl veel Nederlanders deze zomer met auto of camper (vaak mét fiets achterop) op weg gingen naar hun vakantiebestemming, draaide het Mobiliteit & Service-team van VHD op volle toeren. Als er iets gebeurde onderweg, stonden de hulpverleners klaar om te ondersteunen. Voor Ernst-Jan, die sinds dit jaar als teamleider bij VHD werkt, was het zijn eerste zomer in deze rol.
“Het bevalt me erg goed,” vertelt hij. “Op de alarmcentrale is er altijd dynamiek, het werk gaat continu door. Dat geeft energie en maakt het afwisselend. Wat ik vooral bijzonder vind, is hoe je als team altijd samen optrekt. Ons Mobiliteit & Service-team is heel divers, met collega’s die allemaal hun eigen achtergrond en ervaring meenemen. Juist in drukke periodes merk je dat je daardoor sterker staat. Met elkaar zorgen we ervoor dat we elke dag een stukje beter worden.”
Die samenwerking werd deze zomer extra zichtbaar. Het hoogseizoen brengt altijd meer drukte met zich mee en daarbovenop waren er signalen van extreem weer. Toch wist het team de servicelevels hoog te houden en klanten goed te helpen. “Iedereen heeft zich geweldig ingezet,” zegt Ernst-Jan trots. “De inzet en het enthousiasme van onze hulpverleners hebben echt het verschil gemaakt. Samen hebben we ervoor gezorgd dat mensen die getroffen werden door pech of weersomstandigheden snel en goed geholpen werden.”
Begeleiding van nieuwe collega’s
Een belangrijk onderdeel van Ernst-Jan zijn rol was het begeleiden van het instroomteam. Dankzij de VHD Academy konden nieuwe collega’s, mede door een achtweekse training, met een stevige basis beginnen en zich snel ontwikkelen in de praktijk. “Het is mooi om te zien hoe nieuwe medewerkers groeien,” vertelt hij. “Je ziet ze in korte tijd steeds meer empathie en professionaliteit uitstralen. Dat lukt omdat ze goed worden voorbereid tijdens de training en kunnen leunen op ervaren collega’s die hen meenemen in het werk. Dat teamwork geeft energie.”
“Je ziet nieuwe collega’s in korte tijd steeds meer empathie en professionaliteit uitstralen.”
Wat hem vooral verraste, is de veelzijdigheid van het werk. “Voor klanten lijkt het vanzelfsprekend dat alles soepel verloopt, maar achter de schermen komt er enorm veel bij kijken. Dat maakt het interessant. Als wij het goed doen, merkt de klant niets van al die complexiteit en voelt hij zich simpelweg geholpen en ontzorgd. Juist dát doen we bij VHD met elkaar.”
Ook het team zelf kijkt positief terug op de zomer. De extra drukte bracht juist verbondenheid. “We hebben hard gewerkt, maar er was ook ruimte voor humor en gezelligheid,” aldus Ernst-Jan. “Een duidelijke taakverdeling gaf rust en vertrouwen. Daardoor hebben we samen een sterke zomer neergezet. Daar ben ik trots op.”
